Общество
О работе с заявками и претензиями, поступающими на единый короткий номер «115»
О работе с заявками и претензиями, поступающими на единый короткий номер «115»
Все заявки, поступившие на короткий номер 115, через личный кабинет пользователя на информационном ресурсе «Портал «Моя республика» 115.бел или в мобильном приложении интернет-портала 115.бел регистрируются в единой системе и автоматически передаются исполнителю. Каждая заявка контролируется в части соблюдения сроков исполнения, а после ее закрытия выборочно еще и по качеству выполненных работ посредством обратной связи.
Вместе с тем, проводимая работа требует постоянного и пристального внимания. Комитетом госконтроля по-прежнему выявляются недостатки в части формального отношения и некачественного исполнения заявок, нарушения (затягивание) сроков их выполнения. Так, в 2025 году с нарушением сроков исполнены порядка 9,5 тысячи поступивших заявок и претензий, в связи с неисполнением или некачественным исполнением возвращены на доработку 5 тысяч. Например, по заявке от января 2024 года по вопросу протекания кровли дома в г. Кобрине, работы уполномоченной организацией выполнены спустя год – в феврале 2025 года.
Не всегда принимаются исчерпывающие меры по устранению недостатков, что приводит к повторным обращениям в контакт-центр 115 по тем же вопросам через непродолжительное время после их «устранения». Например, поступившее в январе 2025 года обращение по вопросу грейдирования (подсыпки) дороги в г. Барановичи, исполнено специализированной организацией только в июне после неоднократных повторных обращений.
За некачественное исполнение заявок за 2025 год к дисциплинарной ответственности привлечено 64 должностных лица организаций – исполнителей.
Вопросы повышения качества работы с претензиями населения, поступающими в единый областной контакт центр 115, находятся на постоянном контроле в Комитете государственного контроля Брестской области.
Дмитрий БАРХАТОВ, заместитель начальника управления координации контрольной деятельности и организационной работы Комитета государственного контроля Брестской области.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram
Все заявки, поступившие на короткий номер 115, через личный кабинет пользователя на информационном ресурсе «Портал «Моя республика» 115.бел или в мобильном приложении интернет-портала 115.бел регистрируются в единой системе и автоматически передаются исполнителю. Каждая заявка контролируется в части соблюдения сроков исполнения, а после ее закрытия выборочно еще и по качеству выполненных работ посредством обратной связи.
Вместе с тем, проводимая работа требует постоянного и пристального внимания. Комитетом госконтроля по-прежнему выявляются недостатки в части формального отношения и некачественного исполнения заявок, нарушения (затягивание) сроков их выполнения. Так, в 2025 году с нарушением сроков исполнены порядка 9,5 тысячи поступивших заявок и претензий, в связи с неисполнением или некачественным исполнением возвращены на доработку 5 тысяч. Например, по заявке от января 2024 года по вопросу протекания кровли дома в г. Кобрине, работы уполномоченной организацией выполнены спустя год – в феврале 2025 года.
Не всегда принимаются исчерпывающие меры по устранению недостатков, что приводит к повторным обращениям в контакт-центр 115 по тем же вопросам через непродолжительное время после их «устранения». Например, поступившее в январе 2025 года обращение по вопросу грейдирования (подсыпки) дороги в г. Барановичи, исполнено специализированной организацией только в июне после неоднократных повторных обращений.
За некачественное исполнение заявок за 2025 год к дисциплинарной ответственности привлечено 64 должностных лица организаций – исполнителей.
Вопросы повышения качества работы с претензиями населения, поступающими в единый областной контакт центр 115, находятся на постоянном контроле в Комитете государственного контроля Брестской области.
Дмитрий БАРХАТОВ, заместитель начальника управления координации контрольной деятельности и организационной работы Комитета государственного контроля Брестской области.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram
